• Pravidlá poskytovania refundácií

Pravidlá poskytovania refundácií


1. Záručné a reklamačné podmienky

Na všetok predávaný tovar, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak, sa vzťahuje zákonom stanovená záručná doba v trvaní 24 mesiacov. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim, resp. dňom vystavenia daňového dokladu.

Ak kupujúci po prevzatí tovaru zistí jeho vady, je povinný túto skutočnosť oznámiť predávajúcemu bez zbytočného odkladu. Reklamácie prijímame výhradne počas pracovných dní, a to písomne alebo prostredníctvom e-mailu.

Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené:

  • nesprávnym alebo neodborným používaním,

  • nevhodnou manipuláciou,

  • nedodržaním odporúčanej starostlivosti.

 


2. Podmienky uplatnenia reklamácie

Reklamovaný tovar je potrebné doručiť na adresu sídla predávajúceho spolu s písomným popisom reklamovanej vady. V prípade nedodržania týchto podmienok môže byť reklamácia považovaná za neoprávnenú.

Pri uplatnení reklamácie je kupujúci povinný predložiť:

  • kópiu predajného dokladu (faktúry),

  • kópiu dokladu o zaplatení,

  • stručný popis vady.

Reklamácie vybavujeme bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 pracovných dní odo dňa ich uplatnenia. O výsledku reklamácie bude kupujúci informovaný e-mailom, pokiaľ sa obe strany nedohodnú inak.

V prípade oprávnenej reklamácie zabezpečí predávajúci výmenu tovaru alebo vrátenie kúpnej ceny, a to najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

 


3. Záručná doba a vlasový tovar

Záručná doba na všetky výrobky, okrem vlasového tovaru, je 24 mesiacov.

Vlasový tovar (vlasové pramene, trsy, voľné vlasy) musí byť po aplikácii ošetrovaný výhradne vlasovou kozmetikou určenou na predĺženie alebo zahustenie vlasov. Pri dodržaní správnej starostlivosti môže vlasový tovar slúžiť dlhodobo, aj po opakovanom nadpájaní.

Každý typ ľudských vlasov je špecifický. Kupujúci je povinný zvážiť vhodnosť výberu výrobku pre svoje potreby. Predávajúci nenesie zodpovednosť za nesprávny výber tovaru.

 


4. Vylúčenie zodpovednosti

Zodpovednosť za použitie výrobku nesie kupujúci. Za vadu výrobku sa nepovažuje najmä:

  • poškodenie spôsobené nesprávnou alebo zanedbanou starostlivosťou,

  • použitie nevhodných vlasových prípravkov,

  • mechanické, chemické alebo biologické poškodenie vzniknuté po dodaní tovaru,

  • akýkoľvek zásah do vlasového tovaru po jeho dodaní (farbenie, strihanie, tepelná alebo chemická úprava).

Ľudské vlasy sú dodávané v štandardnej kvalite zodpovedajúcej ich typu, druhu a prevedeniu, s ktorými mal kupujúci možnosť sa oboznámiť pred zakúpením.

 


5. Vrátenie vlasového tovaru a vrátenie peňazí

Ak kupujúci pri skúške na malej časti výrobku zistí, že mu vlasový tovar nevyhovuje, má právo vrátiť nepoužitý, nepoškodený a hygienicky neporušený vlasový tovar do 7 dní od zakúpenia.

Po doručení a kontrole vráteného tovaru, spolu s dokladom o zaplatení, predávajúci vráti kupujúcemu kúpnu cenu zodpovedajúcu vrátenej nepoužitej časti tovaru.

Z hygienických dôvodov nie je možné použitý vlasový tovar vymeniť ani vrátiť, a teda ani požadovať vrátenie peňazí.

 


6. Profesionálne použitie

Vlasový tovar je určený na profesionálne použitie, ktoré predpokladá odborné znalosti a skúsenosti s týmto typom výrobkov.

Predávajúci nenesie zodpovednosť za:

  • nevhodné použitie výrobku,

  • posúdenie jeho vhodnosti pre konkrétneho zákazníka,

  • úkony vykonané na výrobku po jeho dodaní,

  • poškodenie alebo znehodnotenie výrobku neodborným zásahom.

Po vykonaní akéhokoľvek zásahu do ľudských vlasov nie je možné poskytnúť záruku, keďže ide o citlivý prírodný materiál, ktorého vlastnosti sa môžu meniť.

 


7. Záverečné ustanovenia

Práva zo zodpovednosti za vady je potrebné uplatniť najneskôr do konca záručnej doby. Po jej uplynutí právo na reklamáciu zaniká.